时间总不会在我不经意间流逝飞快。不想再用“时光荏苒，岁月蹉跎”来形容时间过之快了。自从04年09月15日进入金融机构实习培训工作以来，也渐渐地适应并熟悉了所从事的临柜工作。接近一年半了，因为调动，先后在不同两个分理处工作。原先第一个工作地，我呆的时间不到三个月就换了。关于客户服务圈子思想上还是比较模糊。后来就在呆在第二地，客户服务圈子意识明显增加了。可能这与我自己工作经验有关吧。现在的我面向的客户都一定程度上形成了一个小小的圈子了。

　　目前我所在的工作地业务量算不上是很多，平均每天80笔还是比较少见的。因此面向的客户也并不会很多，大多都是一些厂里的员工存取工资，附近地区的存取生活费的群众，还就是一些公司的业务往来的常客。但是客户服务圈子并不是因为人数的多少而存在的。圈子，只要有客户，有服务对象就会存在。人数的多少就代表自己圈子的大小。办理业务一旦形成了自己的服务圈子，就会让自己服务对象有一个固定的群体了。在这个圈子中，每位客户扮演角色都不可能完全相同。只能具体客户具体服务了。千万不能要同一种态度面向圈子中的所有人。

　　在我所服务的客户圈子中，同样存在着两种客户，一类是欣赏型，一类是批评型。欣赏，顾名思义，就是对我的服务过程还是比较满意的。从相迎客户，到满足服务，到相送客户，都终始保持着一份快乐的心情工作着。也是形成固定服务圈子最为重要的一点。客户满意了，下次就会成为常客，只找我办理业务了。至于批评，当然就是不满足于我的服务过程。当然并不多都是由于我的服务上不足造成的。如果客户一时间不能实现自己的想法，如兑换不了零币，没带身份证不能办理业务等等之类，都会造成思想的排斥。以至于让客户产生冲突情绪。当然，两种类型的客户，同时存在着。只是最大努力就在于可以将欣赏型占比变大。这就要发挥自己优势了。

　　客户服务圈子，只能用优质服务来感化他们，让他们享受到办理业务中的愉悦心情。随着时间推移，我现在的服务圈子也在不断地变化着。圈子也会不断地扩大。圈子内的客户同样有着很大差异。几乎每位客户服务质量需求不会相同。尤其现在讲究业务量考核，所以有了自己的固定圈子，这会让自己服务对象队伍更加壮大，从而吸引更多的客户到我临柜的柜台办理业务。相信，通过自己的服务理念，能够使现在的客户服务圈子更加富有竞争能力。好好利用现有的圈子，争取服务好客户……

　　星飄雪，吾網名也，較網路之浩瀚，暢遊之。
　　浙江蘭溪人氏，因家道貧窮，幼鑄成悲觀情緒也。
　　小學者，乃先生之得意門生，學之用功也；動如脫兔，靜若處子。
　　初中者，爲之夢想，乃發奮之，閉觀修煉，與世隔絕，與衆人，不合。
　　高中者，爲上大學，倍加習也，臨試場，發揮不佳，雖無名落孫山之不幸，但有撕心裂肺之餘痛。
　　大學者，勤奮先行，尋覓一佳人，苦苦追之，終有小果，學業大成，省屬優秀畢業生也。
　　畢業後，余與藍海星，兩地分離，曰：與爾謂之將來，空空焉。
　　吾言之不放棄，前途是光明的，道路是曲折的，然也。愛情亦可。
　　而餘有愚公移山之韌勁，有精衛填海之殷勤，有不到黃河心不死之決心，有不見棺材不掉淚之執著。
　　命中有緣，無緣有果，不信也。
　　餘想之，爲之，終身不悔，棄之，死不瞑目也。
　　嗚呼唉哉，愛情之難難於上青天，信也。
　　念己愛人，不止兩三天。
　　藍海星，汝等之！
　　N年後，攜子之手，與之偕老也。

　　第四课中我们学习了表单和框架的相关标签。现在我们已经将HTML基础语法课程学完了。掌握基本知识，夯实基础，有利于今后学习其他代码相关知识。

　　如何检测我们的学习效果呢？最简单的方法就是当我们用IE浏览器打开一个网站后，在界面上找到“查看”——（鼠标左击）源文件——（鼠标左击）查看HTML代码了。我们都可以从中找到所学的内容。如果能够知道代码所代表什么标签，有什么作用就行了。

　　关于“修改”与“编写”。对于初学者，只要能够识别代码，理解作用，修改参数，就足够了。当然要想自己完完全全编写一个HTML文档，那就得要花大量时间和精力来学习代码知识。但是现在都是讲时速的社会，凡事都讲究效率，我们只要会识别代码，复制代码，修改代码就可以将自己的网站做得有声有色了，完全让自己的网站有新的视听效果。

　　只要我们能够掌握基本的HTML标签及代码，就可以制作一个基本网页了。现在网站大多不用代码设计了，而是一种现场设置，现场效果，现场修改，现场确定的设计流程。代码只是在需要增添一些特别效果时用得到，但是还是要掌握这些基础知识。