徐果萍博客

　　近日，接到53IQ客服MM的电话，聊了关于53IQ网上自助服务的相关事宜，希望我可以尽快参加体验活动写体验感言。个人工作因为工作任务比较重，没有时间去参加53IQ网上自助服务免费体验活动。今天终于挤出了四个多小时，投入身心进行全方位体验。测试结果最深感触就是：53IQ应该注重细节，增加技术含量。

　　自助银行服务最大的优点是方便而快捷，每天24小时不间断地为客户服务。网上自助服务系统开始渗透到企业网站。特别是智能建站服务非常受企业青睐，使企业在短时间内拥有独立的网站。而53IQ提供的智能问答系统服务只是其中的分支之一。53IQ从2001年推出Web自助服务系统，到现在功能拓展领域主要是在线自助服务、Chat和点击通话等，经过六余年的沉淀发展，已拥有了像国泰基金、博库书城、8020人才网、当当专业图书网、体彩网等诸多成功的企业案例，已经形成不错的“口碑效应”，并占得一定的市场份额，这就是53IQ所具备的实力。

　　53IQ网上自助服务主要功能特色有：提供关键字智能搜索、图文并茂解答问题、自动形成问题库、“大家问答”服务、E-MAP电子地图标注展示、自定义管理权限级别等。有很多人误以为53IQ问答系统模式和新浪的爱问、百度知道、搜搜问问类似。其实两者之间有着很大区别，53IQ网上自助服务是由企业自发组织形成的问答系统，让用户通过智能搜索以最快的速度找到答案，解决问题。目前企业解答客户问题以电话服务为主，在表述问题难免会出现语言解释不清的尴尬，而且目前很多企业并不提供7X24小时不间断服务。53IQ网上自助服务轻松实现服务不中断服务时间，并且为企业减少人力资本与资金投入，给客户带来智能化自助服务全新体验。

　　53IQ网上自助服务测试结果，我和很多体验者有着类似想法。在53IQ拥有实力的背后，忽略了功能体验度的细节之处。最深的体会就是后台管理的导航栏菜单还是单一的顶部式，而没有像OA系统的左菜单右内容式结构。对于使用左右式管理界面的人而言，熟悉操作需要时间，而且后台管理界面，给我的感觉有种压抑而沉闷的感觉，时间一长，会有视觉疲劳。所以建议53IQ能够提供多样化后台模板样式选择，而且应该增加左菜单右内容的界面管理结构，这是不容忽视的细节之一。现有的问答界面和管理界面如同个人网站，根本没有什么任何企业商业设计风格渗透其中，完全抛弃了企业自身的文化内涵。

　　53IQ网上自助服务前台页面同样和管理平台，存在自定义功能全无的现状，除了更换logo之外，其他任何部分只能沿用由53IQ官方网提供单一页面，这非常不利于企业网站自身的需求。这样的话，凡是使用53IQ网上自助服务的企业网站，显示页面全部是53IQ同一模板，这会造成千篇一律的53IQ网上自助服务系统。这也是53IQ必须解决细节问题。解决方法，可以在后台实现自定义定制多种模板，提供现成模板选择，增加模板自定义权限，轻松修改模板颜色，图片，样式等，甚至是完全开放式自定义模板，这样企业可以融入本身的企业网站的元素。

　　53IQ网上自助服务目前的服务内容侧重点在于自助问答系统，以目前的标准来衡量的话，完全没有做到将这个产品做到非常有深度，技术含量还是有待于提升。后台管理界面和前台显示页面单一，不能让企业将自身的企业文化底蕴与网站建设风格完美融合，这是迫切需要解决的细节。细节决定成败，目前的设计风格与功能需要完全停留在吸引小群体的小型企业网站和个人网站上，还没有达到吸引大中型企业来试用的水平。如何去拓展系统功能，最好的途径就是免费提供知名的大型企业免费使用，根据他们的需求，去定制开发更加智能，更有深度的网上自助服务平台。只有把大企业服务好了，小企业的需求就更加满足需求。这样，53IQ网上自助服务才赢得更大的发展空间与利润空间。