今天C2CC记者有幸采访到漂亮辛迪国际(北京)化妆品有限公司总经理云文辉，共同领略以香水为龙头的化妆品品牌进入中国市场的成长历程，随着沁人芳香的弥漫，一款款专为中国女性量身打造的护肤精品源源袭来，同时也带来了浪漫国度人性化的服务理念。

　　C2CC：1898年，法国辛迪化妆品研究中心成立，发展百年历史。2000年，辛迪化妆品登陆中国大陆至今，漂亮辛迪发展历程中，在不断成功的背后遇到了哪些困难，又是如何去克服这些困难的呢？

　　云总：是的，一个品牌的发展，一个企业的成长，必然要经历非常多的磨难，辛迪也是一样。从大的方面来说，如何进入中国，如何获得行业内的认可，如何取得消费者的信任，如何迅速地扩大市场，客户多了又如何维护和服务等等。从小处来说，就更是不可胜数了，几乎每天都会遇到新的问题。但是我相信一句古话：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。而且，不断的发现问题，解决问题不也正是一个人和一个企业不断成熟发展的必然过程吗？所以我面对困难时，基本上都能平静面对，从而能比较冷静和客观得解决。当然，也有很多真心朋友来帮助我，有很多出色的员工和忠实的代理商陪我一起度过难关。

　　比如最近辛迪就遇到了一个很棘手的问题，就是当企业做大以后，如何做强？你也知道，大和强并不是一个概念，这是一个企业从量变到质变的必然过程。如果企业只大不强，就象一片盖满简易房的城中村，占地面积看起来挺大，确经不起任何的灾祸，也许一夜之间就会被推倒征用，盖起亮丽的大厦。我现在在考虑的就是与其让别人来占地盖搂，不如我自己建筑一栋坚固的大楼。当然，这个过程肯定是漫长和艰难的，所以我经常提醒自己，也不断地告诫我的员工，我们现在是刚刚开始长征，而不是解放战争。长征，就是要从头做起，积极主动的寻找问题，找到薄弱环节，踏踏实实做起，去开创一个强大的辛迪。

　　C2CC：随着终端前店后院、化妆品专卖店、连锁加盟模式及整店输出等销售模式的兴起，漂亮辛迪是如何从专业线向专业线和日化线同步转型呢？

　　云总：你也知道，美容行业专业线在销售过程中，是“七分服务+三分销售”，日化线在销售过程中，讲究的是“三分服务+七分销售”，两者是有很大区别的。随着竞争的加剧，专业线和日化线出现了相互靠拢、相互渗透的趋势，其中服务意识对销售的影响越来越显著。所以，我们就要根据两条线不同的侧重点制定不同的营销策略。漂亮辛迪早在2005年5月，就推出了针对日化线精品化妆品店的“辛迪·贝蒂诗”系列，同时用专业线品牌的操作方式来进行日化线子品牌的销售延伸。服务是我们专业线品牌的优势，手段多，影响大，我们有成熟的服务体系，再加上日化线传统的宣传推广方式，就是一种全方位、立体化的深度营销，一定会把“辛迪·贝蒂诗”成功地推向消费者。同样，在专业线的销售也可以借鉴日化线的一些很好的销售方法，只要灵活加以运用，也一定可以取得理想地效果。
我相信有辛迪产品优秀的品质作保证，凭借辛迪敏锐的市场感觉和深入踏实的工作方法，在新的市场环境下，漂亮辛迪一定可以得到消费者的认可，成为人们追求美丽的只得心来的朋友。

　　C2CC：做好终端产品，除了要有好产品，好渠道之外，还要有好服务。贵公司是如何管理美容师以及销售人员，从而保证对客户的满意服务？

　　云总：前面已经说过我们正在面对的问题，就是当企业做大以后，如何做强。做强最关键就在于人的因素。做为一个销售企业，仅仅有好的产品，好的渠道显然是不够的，必需要有好的销售和服务，否则就象明珠投暗，怀揣宝珠而不会得到市场的认可。公司在今年将以提高顾客满意度为最高目标，提高在各个环节的管理水平，其中，对销售人员和客服人员的培训、考核、都将建立完善的制度，统一培训，考核录用，严格管理，重奖严罚，力争在所有员工中间树立起一切为了销售、一切为了客户的服务意识。

　　最近公司一直在做的一件事，就是让有经验的员工，把他们的销售和服务经验提炼出来，结合公司的经营规范，编制一套完整的培训教材，下一步就是对全公司的一线员工进行深入的培训，然后考核录用。今后，新近员工也必须经过这一套完整的培训才能上岗。我们现在有很多代理商、加盟店，每个加盟店的美容师和客户服务人员也需要培训，要求他们按照辛迪公司的要求统一的来为客户提供服务。为此，辛迪在北京签下了培训基地，并花重金聘请行业知名的教授为辛迪的签约讲师，下决心要打造一只深深刻下辛迪烙印的销售和服务队伍。从而最大限度的提高顾客的满意度。

　　C2CC：做终端需要以人为本，漂亮辛迪在吸引、培训人才和加盟商方面有什么样的理念呢？

　　云总：以人为本，这是时下最流行的一个词汇，但是真正去做的很少，大家都在做以钱为本的事；而能够做到以人为本的就更是凤毛麟角了。但是我们早就下决心去这么做了，因为我早就意识到，企业经营是长期行为，要以诚信来树立企业形象。辛迪的理念就是关爱每一个人的生活，把这句话是这么多年来我们一直在努力贯彻的。每一个人，包括自己、包括事业合作伙伴、更包括所有消费者。我们就是希望每一个人都能通过辛迪获得自己想要的东西，满足自己的需求。比如事业、成就和财富、比如健康、美丽和自信。辛迪不是为了自我而存在，辛迪是为了美和理想而存在。你想，如果这个理念能够完美地落实，那还用我们去到处“啃硬骨头”吗？“桃李不言，下自成奚”，这是我一个美好的愿望，也是我不断努力改善企业的动力。

　　C2CC：漂亮辛迪曾荣获中国化妆品杂志评选的美容院最喜爱的十大品牌第一名，树立了强档品牌，那么贵公司如何实现品牌广告效应，从而提高知名度与美誉度呢？

　　云总：这是我们今年规划的一个中点，很明确也很有挑战性。

　　我想，首先辛迪珍惜社会给我们的每一个荣誉。荣誉来之不易，尤其是被行业协会和业内重要的媒体从数以万计的化妆品品牌中遴选出来，授予这么高的奖项，更显不易。我们要象爱惜自己的生命一样爱惜这个荣誉。要更加严格的控制生产、销售和服务等各个环节，决不能松懈，避免自毁长城的情况发生；其次，辛迪要用好这个荣誉。荣誉既是对辛迪过去工作的认可，更是对辛迪更高的要求。辛迪可以借此机会，让更多的人了解我们，认识我们，监督我们。今年，我们计划安排在《漂亮女人》、《中国化妆品》等专业媒体投入更多的广告，让更多的美容院老板和关心这个行业的人认识辛迪。同时，网站建设和宣传也要重新考虑，通过多种渠道，提高公司的知名度；最重要的是，漂亮辛迪必须借助这些荣誉提供的契机，以优质的产品、贴心的服务来证明自己，由媒体宣传提升知名度逐渐到消费者口口相传我们的美誉度。

　　知易行难。做我们说的，说我们做的。今年我们必须静下心来，实实在在做事，让我们的规划逐渐变为现实。