来C2CC刚好满两个星期，没有想到却赶上写了月度工作总结。哎，真不晓得自己的这样一番胡扯，算不算是份工作总结呢？根据编辑部的安排要求，月底的主要工作就是通过打电话这种方式来，来逐步对化妆品一些知识的理解与掌握，来培养自己如何去与陌生人去交流与沟通。因此，这两个星期我的主要工作就是打电话，而且通过质量，还是比较令自己满意的。不仅仅是为了完成任务，而且通过打电话，我也从中学到了不少知识。同样工作总结也是以打电话为主线来写的。

　　打电话是学会交流，掌握沟通的催化剂。电话任务从开始到结束，每一个接通电话就是一种很好的交流与沟通。在电话交流中，会遇上各色各样的人，有喜欢与你沟通的，有讨厌与你交流的，有谈得很投机的，有说得很火药的，有聊得不想挂的，有接的直接挂的……总之，我学会渐渐地利用固定的交流脚本去变化着与每个接听者。在同他们的通话中，总会遇上一些不能理解甚至被恶意误解的人，但无论如何都要心平气和挂完电话。同时，也要懂得员工与老板不同角色的话语系统会不同。此外，遇到一些沟通方面的问题，能够及时咨询及解决。这样可以提高工作效率。

　　打电话是了解行业，认知品牌的填充包。隔行如隔山，先前对化妆品认知度并不是很高，根本不能完全了解品牌这个概念。但这一切，通过打电话，我对这些原有空白知识有了进一步的填充。从和客户交流中，我渐渐对化妆品行业有了比较深入的了解，掌握了日化线与专业线的区分，掌握了一些主要化妆品的分类，认知了一些主要品牌以及一些小杂牌。在电话沟通中，对有些客户谈及一些化妆品行业的术语以及品牌知识，还存在模糊性，要在今后的工作过程还要不断地吸取新元素。

　　打电话是培养性情，夯实基础的关键针。打了那么多的电话，应该说也接触到各种性格的人，其中会遇到一些意想不到的“灾难”与“刁难”的电话，如果将这些处理这些情绪，也非常重要。这里说的培养性情，就主要是对于一些接听者态度并不是很好的人，我要学会一定的沟通技巧，同时，不要有任何情绪出现在电话中。所谓的夯实基础，就是现在打电话也可以为以后将来的新闻电话采访做好铺垫。现在通过打电话，培养了耐性，增加了韧性。当然打电话过程呈现的出来的小问题，还需要自己在今后过程中逐步的认知，比如品牌意识、专业知识、行业术语这方面都要自身不断加强学习。

　　在下个月，按编辑部的按排将调回编辑部。准备进一步，对采编、采访能力与知识的培养与学习产。无论将来面临如何的工作，都会全心全意地去做好自己的本职工作，我始终相信没有我不会做的，只有我不想做的。因为将来的工作的计划还有待于编辑部的安排。我能够准备的就是保持一份高主动性、高积极性去接受即将从事网络编辑工作。